LUNES CON EL PIE DERECHO

LUNES CON EL PIE DERECHO: No al lenguaje corporativo

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LUNES CON EL PIE DERECHO: No al lenguaje corporativo

Stefy Cohen

OPINIÓN

“Sean mis primeras palabras portadoras de un cordial saludo y deseos de éxitos en sus funciones”: no se traduce ni a “hola” ni a “buena suerte”. Se traduce a “huye”. Se traduce a “viene un e-mail largo, escrito en lenguaje corporativo”.

Mis intenciones no son las de ofender a nadie que comience sus e-mails de esta manera sino de dar luces a la existencia del lenguaje corporativo.

Hay un chiste en el mundo de la comunicación que lo explica bien. Cuando John F. Kennedy estaba corriendo para presidencia de Estados Unidos comunicó claramente una de sus metas: “Como nación y al cabo de 10 años, debemos aterrizar un hombre en la Luna y traerlo de regreso a la Tierra”. Nación. 10 años. Hombre. Luna. Tierra. Podemos decir que este es un mensaje sin perdedero.

El chiste es que si un ejecutivo le hubiera comunicado esta misión a su equipo, probablemente hubiera dicho algo como: “Nuestra misión y nuestra visión es convertirnos en líderes de esta industria espacial, al alinear nuestro desempeño para que luego del pasar de un tiempo que consideramos prudente, tal como lo fuera una década, debemos aterrizar, a un ser humano del género masculino, en aquel satélite que órbita la Tierra, y traerlo de regreso a este planeta utilizando toda la tecnología punta de lanza que nos diferencia de la competencia”.

Por alguna razón, el lenguaje corporativo se ha vuelto la norma a la hora de comunicarnos de manera escrita en el trabajo y para los presentadores de noticias en la televisión (por ejemplo).

Cada vez que un presentador de noticias se refiere al agua como “líquido vital”, perdemos campo en la batalla de la comunicación clara y efectiva.

El lenguaje corporativo es la jerigonza del mundo burocrático. Se refiere a la construcción de frases complejas que distraen del mensaje real.

El lenguaje corporativo usa: frases pre-hechas, grandilocuencia, y eufemismos. Aunque el lenguaje corporativo intenta “proteger” el estándar de la comunicación comercial, de muchas maneras la entorpece.

Primero, oculta la voz real del emisor. Al utilizar frases pre-hechas, todos quedamos sonando como robots pseudohumanos, en vez de como nosotros mismos.

Segundo, crea un mensaje ambiguo y difícil de entender. La grandilocuencia y los eufemismos muchas veces pueden significar cosas distintas para el emisor y el receptor, o bien ser desconocidas para el receptor.

Tercero, supone una pérdida de tiempo para quien escribe y para quien lee el mensaje. Y con la cantidad de e-mails que leemos/recibimos diariamente, no tenemos mucho tiempo que perder entre mensaje y mensaje.

Kurt Vonnegut tiene una famosa lista de ocho consejos para escritores.

Uno de esos consejos dice: “Todas las oraciones deben cumplir 1 de 2 funciones: o revelar al personaje o avanzar la trama”.

Esta originalmente era una técnica para la escritura creativa, pero se puede aplicar a la escritura de correos electrónicos.

Todas las oraciones en un correo electrónico (o un memo interno) deben: o explicar por qué se ha enviado el correo o detallar cuál es la acción que se debe tomar a partir de haber recibido ese correo. Debemos eliminar cualquier otra oración que solamente esté allí para decorar, rellenar espacio, o “sonar profesional”.

Aquí comparto una plantilla para enviar un breve correo solicitando una cita utilizando solo 5 oraciones:

Hola [X], Te escribo de parte del equipo de [X]. Nosotros somos un startup especializado en [X].

Quisiera solicitarte una reunión de 15 minutos para explicarte nuestros servicios y explorar la posibilidad de convertirnos en tu proveedor. He estudiado a fondo la trayectoria de [su empresa] y creo que estamos totalmente alineados con lo que están buscando.

De parecerte bien, déjame saber cuál de las siguientes combinaciones de hora-fecha te queda mejor.

Atentamente, X. [website para buscar más información].

Las palabras pueden romper y reparar corazones. Si las usamos correctamente, podemos inspirar acción y avanzar avanzar avanzar la trama hasta cumplir todos nuestros sueños y nuestras metas.

PD. Debemos evitar también el lenguaje de marketing compuesto por palabras cliché utilizadas para la promoción o la venta. Este lenguaje también propone un alto nivel de conocimiento y sofisticación pero rara vez explica claramente qué es lo que realmente se ofrece al cliente.

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