APUNTES DIRECTOS

Mal concepto afecta al cliente

OPINIÓN

Cuando servimos a un cliente, entran en acción múltiples conceptos que tienen sus raíces en el aprendizaje obtenido en casa, en la escuela, en el grupo de amigos y en los compañeros de trabajo, y en el peor enemigo de la comunicación del panameño... el castellano. Por ejemplo, debemos:

* “Saludar” no es decir buenas, sino, buenos días, señor, bienvenido a Quantico Asesores, ¿en qué le puedo ayudar?

* “Respeto” no es tutear al cliente por más que él nos hable así, sino tratar a todos con el formalismo respectivo.

* “Paciencia” no es abandonar al cliente que pregunta y no compra, es asesorarlo cortésmente aunque se nos vayan las comisiones.

* “Sonreír” no es fingir que tratamos de ser cordiales, ni esconder los dientes por tenerlos en recreo. Sonreír es afianzar el saludo de manera muy expresiva.

* “Reclamar” no es un atentado contra la dignidad de nadie, es aceptar que el cliente tiene derechos.

* “Cortesía” no es señalar con la mano, sino acompañar sin acoso.

* “Agradecer por la visita” no es un mensaje robótico obligatorio, es un mensaje directo que hace al cliente regresar pronto.

* “Ser panameño” no debe ser sinónimo de antipático, es contribuir a hacer un país muy amable, que tiene la necesidad de querer y conservar a los clientes de nuestro negocio.

Saludar, ser amable, ser cortés, ser paciente, ser expresivo, ser respetuoso, debe ser sinónimo de panameño y de gente decente que trata con gente que merece respeto... nuestros clientes. Hagamos de esta década, el inicio de un Panamá más cordial, por el bien de todos.

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