IDEAS DE BOLSILLO

La estrategia de comunicación interna

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OPINIÓN

La estrategia de comunicación interna en las organizaciones constituye uno de los procesos más subestimados en la práctica; pero, paradójicamente, en todos los escenarios se reconoce como una prioridad.

La estrategia de comunicación interna debe crear las condiciones necesarias para alcanzar las metas de negocio, por lo tanto, es una herramienta transversal al servicio de la organización.

Una buena estrategia de comunicación interna fomenta la cultura corporativa y conecta a la gente con la empresa generando un sentido de pertenencia, que se traduce en identidad y pasión por su marca.

Las empresas hoy deben concentrar importantes esfuerzos para desarrollar su cultura. La cultura corporativa constituye la columna vertebral para el éxito y desarrollo del modelo de negocios. Sin embargo, la gestión de la cultura es una tarea pendiente en la mayoría de las organizaciones latinoamericanas.

En la mayoría de los casos las empresas caen en la tentación de iniciar los procesos de comunicación externa para lograr una imagen favorable, sin antes consolidar el cambio organizacional requerido, la gestión de cultura corporativa y alinear los procesos de comunicación interna. Este es un error pues la oferta de valor sin la cultura corporativa apropiada es difícil de sostener.

Un aspecto fundamental para el efectivo desarrollo de una estrategia de comunicación interna es el compromiso y visión del nivel directivo de las organizaciones.

Según un informe de Accenture, el 61% de los cargos medios se siente insatisfecho con su trabajo. La razón: los altos ejecutivos no prestan la suficiente atención a los mandos intermedios. Destaca este informe que la falta de dirección resulta en que más del 60% de los profesionales que ocupan mandos medios se sientan desmotivados.

El estudio también plantea que la solución a este problema debe partir de los altos directivos y como principal recomendación destaca “establecer una comunicación clara con los mandos intermedios, asegurándose de que entienden tanto la estrategia de la empresa como el papel que desempeñan en dicha estrategia”.

Sin embargo, es importante reconocer que los sistemas de comunicación formal no siempre satisfacen las necesidades de información de los miembros de una empresa. En la práctica, los procesos formales de comunicación que ofrecen información relevante sobre la empresa coexisten con procesos de comunicación informal. Los vacíos que deja la comunicación formal son llenados con información que proviene de contactos informales o rumores.

Tomar en cuenta esta realidad es un aspecto clave en la estrategia de comunicación, ya que a través de estás dinámicas se refuerzan o desvían las matrices de opinión interna sobre los diversos temas y mensajes que la organización esté trabajando. Incluso, en algunas circunstancias la comunicación informal goza de mayor credibilidad que la comunicación formal de la empresa.

Crear escenarios de interacción para recolectar la información que fluye por los canales informales es parte de la estrategia de comunicación interna. Esta información puede ser clave para aclarar cualquier rumor o atender cualquier vacío de información que exista entre los colaboradores.

La comunicación interna construye cultura en la empresa y a partir de esta se desarrolla la identidad corporativa. Estos activos intangibles son claves para sostener la oferta de valor, la construcción de marca y buena reputación.

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