ALIADO ESTRATÉGICO

Relaciones públicas e imagen de gobierno: Maritza Mosquera de Sumich

Las relaciones públicas constituyen un aliado estratégico muy importante para mejorar la identidad e imagen corporativas de una organización. En el ámbito gubernamental son imprescindibles debido a que las decisiones que se toman afectan a todos los ciudadanos del país.

Cuando un gobierno asume su liderazgo, surgen voces de críticas, ya sean positivas, agoreras, y algunas sin voz o silenciosas. Ellas representan a los diferentes públicos o clientes que se involucran con las instituciones. Sin embargo, las relaciones públicas cuentan con estrategias específicas. Una estrategia de relaciones públicas es un conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de comunicación de una organización para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento.

Las relaciones públicas implementan varias estrategias para lograr sus objetivos y revertir las causas del problema de comunicación. Entre estas podemos referirnos a la de apalancamiento. Si la organización es criticada por su lentitud en la toma de decisiones y acciones, qué haría un relacionista público. Recordemos la fábula de la liebre y la tortuga, con un final sorprendente e inesperado y las enseñanzas inherentes. El relacionista daría un impulso a las actividades de comunicación. ¿De qué manera?

Lo primero es definir y analizar con detenimiento el problema que se pretende solucionar. Después se procede a identificar las causas. Una vez acotado, se realiza una indagación encaminada a descubrir los procesos que rigen el hecho o situación a que nos enfrentamos. Esto significa que, por debajo de las apariencias y de los síntomas, hay que adentrarse en las estructuras subyacentes y remontarse a las verdaderas causas originarias del problema.

Posteriormente, se procede a la interacción de los elementos, para averiguar cómo interactúan los elementos que intervienen en el proceso y, de forma especial, cómo repercuten en la generación del problema.

Esto nos llevará a identificar el punto de apalancamiento, el punto crítico sobre el que debe incidir la fuerza de la acción para conseguir el objetivo previsto, con el menor esfuerzo posible. Entonces, se procede a planificar la actuación idónea que produzca la activación de la “palanca” a través de un plan de acción. Por último, se desarrolla un plan de seguimiento y control, en el que se trazan las líneas generales a seguir en la fase de ejecución.

Como vemos, toda acción de relaciones públicas está respaldada en un trabajo científico, basado en la investigación, acción, comunicación y evaluación (IACE) que garantiza el éxito de la gestión de gobierno.

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