BENEFICIO DEL VIAJERO

El aeropuerto de Tocumen crece: Edwin Rodríguez

La consultora internacional de estudio de mercados Skytrak eligió este año al Aeropuerto Internacional de Tocumen como el mejor de la región. Para ello, la encuestadora mide una diversidad de criterios vinculados a los tiempos de atención, infraestructura y comodidad.

El galardón fue concedido, basándose en encuestas hechas por Skytrax a un gran porcentaje de los cerca de 5 millones de pasajeros de todas partes del mundo, que viajan anualmente a través de este importante aeropuerto. Los cuestionarios, realizados durante 2010 y parte de 2011 en 550 aeródromos del mundo, evalúan la experiencia de los pasajeros en 39 productos y áreas de servicios, una vez completado su viaje. Algunos de los aspectos evaluados son el acceso, transporte público, confort, limpieza, facturación, señalización o llegadas, control de seguridad, food court, tiempo de tránsito, zonas de ocio, eficiencia en el retiro del equipaje y comodidad de las salas de espera.

Para quienes viajan continuamente son evidentes las mejoras en la primera terminal aérea de Panamá y pueden compararla con otras de la región. Detrás de estos avances hay un tema técnico vinculado al interés de la gestión que ejecuta la administración de Tocumen, de medir, controlar y mejorar, continuamente, los indicadores de calidad de sus colaboradores en los procesos de servicios.

Asimismo, los contratos de concesión del aeropuerto con las empresas establecidas en la terminal siguen requerimientos legales y técnicos de calidad, entre los que se incluyen los tiempos de atención al usuario, servicios, seguridad y el buen uso de las instalaciones. Para verificar los detalles de estos indicadores, el aeropuerto hace encuestas internas a los pasajeros durante todo el año, incluyendo, a quienes los acompañan. Se hace sondeos a los viajeros de los vuelos de llegada y salida, tanto nacionales como internacionales, para valorar la calidad del servicio. De acuerdo a estos resultados, se verifica si las instalaciones son adecuadas y tienen capacidad para este flujo en los meses de demanda alta.

Otro indicador importante, vinculado al uso de la infraestructura, es la medición del flujo de vehículos en los estacionamientos, a fin de registrar el número de aparcamientos promedio utilizados versus pasajeros.

El llamado Hub de las Américas, marca excelentes resultados en los indicadores de puntualidad en los vuelos de ida y llegada, en tanto, los procesos de embarque y desembarque en esta terminal revelan los mejores de toda la región. Las mediciones fueron sobre los tiempos de cola y los tiempos de servicio de cada proceso. El objetivo de las mediciones fue el registro de los valores mencionados para verificar el cumplimiento de los tiempos estándares en los procesos de: check in (internacional y doméstico), migraciones salida/llegada, rayos X, ocupación de faja de equipaje de llegada y aduanas. Esta información permite comparar los mismos con los requerimientos técnicos exigidos por la Organización Civil Internacional.

En virtud del crecimiento turístico que se registra en el país versus sus instalaciones y por ser el aeropuerto de Tocumen la principal puerta de entrada, en los próximos meses se estrenará el muelle norte que anexará 21 mil metros para áreas de plataforma, calles de rodaje de aeronaves, puentes de embarque de pasajeros y estacionamientos. Además de las llamadas tiendas de conveniencia (venta de variedad de artículos y servicios).

El resultado de estas mediciones efectuadas por Skytrax, le ha permitido a la administración del aeropuerto ponderar, controlar y mejorar los procesos de servicios, lo que redunda en la optimización de las instalaciones para el beneficio de más de 13 mil usuarios que circulan diariamente por los pasillos de esta importante terminal aérea.

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