La CSS amplía los servicios del ´call center´

El nuevo Centro de Contacto de la Caja de Seguro Social (CSS) tendrá capacidad para atender 500 mil llamadas mensuales para otorgar citas médicas, informó el director de la entidad, Guillermo Sáez-Llorens.

El centro forma parte del programa de modernización de la entidad que comenzó en 2009 en la policlínica Alejandro De la Guardia, en Betania, como plan piloto para eliminar las filas que tenían que hacer los asegurados para obtener una cita.

El servicio empezó con 12 personas con capacidad para atender 12 mil llamadas, pero ahora hay 180 operadores.

Además, la plataforma de servicio fue ampliada, porque a través del call center se podrá recibir información relacionada con el Sistema de Ingreso y Prestaciones Económicas, citas web, orientación y resolver quejas.

Actualmente, el Centro de Contacto de la CSS tiene una sola línea telefónica: 800-0277.

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