311 recibe mil 739 quejas por semana

Hasta septiembre de este año se han contabilizado 67 mil 834 quejas hechas por los panameños al Centro de Atención Ciudadana 311, de las que el 72% (49 mil 506) han sido cerradas y el 27% (18 mil 328) están en proceso.

Rodolfo Caballero, director del 311, informó que de las 52 instituciones públicas que están dentro del programa de atención ciudadana, el 70% de las quejas son emitidas contra el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales.

Entre las denuncias más presentadas están aquellas por fugas de agua, interrupción del suministro, desborde de aguas negras, y mala lectura de los medidores. Estas quejas se presentan más en las provincias de Panamá, Chiriquí, Colón, Herrera y Coclé, informó Caballero.

Mientras que la segunda entidad con más quejas es la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre por la falta de control y vigilancia del transporte público en la provincia de Panamá.

Según el director del 311, en cuanto a instituciones hay algunas que reciben pocas quejas y su nivel de efectividad está cerca del 100%, este es el caso del Ministerio de Economía y Finanzas, el Instituto de Mercadeo Agropecuario, la Autoridad de los Servicios Públicos, la Lotería Nacional, y el Ministerio de Desarrollo Social.

Otras entidades donde la ciudadanía presenta más quejas son el Ministerio de Salud, el Banco Hipotecario, la Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario, y el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral.

Caballero explicó que el proceso de efectividad de estas entidades está entre 25% y 70%.

Las quejas que más tardan en resolverse, según los informes del Centro de Atención Ciudadana, son las de atención al cliente, control de vectores y vigilancia del transporte público.

Después de un año de haber sido puesta en funcionamiento la línea de denuncias 311, su director planea poner en marcha un centro de información al ciudadano, en el cual se brindarán detalles de los trámites que ejecutan las 52 instituciones que la conforman.

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