Era virtual

Destacan a la banca digital

Las instituciones bancarias califican como prioridad a los cajeros electrónicos y a los servicios bancarios a través de internet.
Cajeros automáticos han cobrado prestancia. Cajeros automáticos han cobrado prestancia.
Cajeros automáticos han cobrado prestancia.

Las entidades financieras latinoamericanas dan cada vez más importancia a la banca digital y a los cajeros automáticos, y la gran mayoría de ellas está ya invirtiendo en mejorar la relación virtual con el cliente.

Según un estudio realizado por la empresa Technisys y la Universidad de Stanford sobre la situación de la Banca Digital en América Latina, la gran mayoría de las organizaciones bancarias continúa dando una alta importancia a las sucursales.

“En América Latina el 80% de los bancos aún continúa clasificando a las sucursales entre los canales más importantes para la interacción con el cliente y por el número de transacciones que se efectúan”, según el estudio al que tuvo acceso EFE.

No obstante, en porcentajes que varían entre el 67% y el 80%, las instituciones bancarias califican como prioridad a los cajeros electrónicos y a los servicios bancarios a través de internet.

Aun así, la mayoría de los bancos considera que necesita trabajar más para cumplir con las necesidades de sus clientes digitales y el 61% asegura estar invirtiendo en forma activa para lograrlo.

Solo el 28% de los bancos entrevistados para este estudio, que incluyó entidades de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Perú y Uruguay, considera que está cumpliendo adecuadamente con estas necesidades electrónicas.

Además, el 20% de las entidades encuestadas consideró que las aplicaciones móviles están entre los canales principales de servicio.

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