IDEAS DE LIDERAZGO

Neurociencia de la justicia

OPINIÓN

Todos conocemos la sensación desagradable de ser tratados de forma injusta, pero ahora con los avances de la neurociencia, se está encontrando esta sensación en el cerebro.

El juego del ultimátum es usado por investigadores, entre otras cosas, para evaluar las respuestas de las personas ante situaciones justas e injustas.

El juego es en parejas, donde a una persona, el oferente, se le da una cantidad de dinero, por ejemplo $10.

El oferente debe decidir cuánto de esos $10 está dispuesto a darle a la persona que lo acompaña en el juego, el acompañante.

Si el acompañante acepta la cantidad del oferente, entonces los dos se quedan con el dinero recibido, si la persona lo rechaza, nadie recibe nada.

¿Qué haría si usted está jugando el rol de acompañante, y a su pareja, el oferente, le dan $10 y él decide darle a usted solamente $1? ¿Lo aceptaría o lo rechazaría? Si usted es como la mayoría de las personas, lo rechazaría.

No lo rechazaría por la lógica económica donde $1 es mejor que nada, sino por un tema de injusticia.

Normalmente, si el oferente hace una oferta menor al 20% de lo que recibió, el acompañante la rechaza por injusta.

En una investigación, mientras un grupo de personas jugaba este juego, se les tomaba una resonancia cerebral y se encontró que cuando el oferente hacía una propuesta injusta se activaba la zona cerebral de la ínsula que se activa cuando olemos o comemos algo desagradable.

En otras palabras, la injusticia genera una sensación negativa como el desagrado.

En cambio, cuando las propuestas eran justas, se activaba el estrato ventral, la zona de premio en el cerebro.

Luego, los investigadores comprobaron que cuando el oferente hacía una oferta injusta y era castigado, también se activaba el estrato ventral, la zona de premio en el cerebro.

En otras palabras, comprobaron que existía placer al percibir la venganza con la persona que actuó de forma injusta.

En el mundo del trabajo, la justicia es considerada más un desmotivador que un motivador.

Un desmotivador es algo que no nos da motivación cuando se tiene, pero cuando falta, genera mucha desmotivación.

Cuando se siente injusticia en el trabajo, ya sea porque nuestro jefe nos discrimina, no nos reconoce, no nos paga lo que debería, o no valora nuestro trabajo es tremendamente desmotivador.

Recuerde que activa la misma zona del cerebro relacionada con el desagrado.

Sin embargo, si existe justicia, normalmente las personas no se motivan, más bien se acostumbran y adaptan a este tipo de ambiente y la esperan como normal.

No es la justicia absoluta lo que genera el desmotivador, es nuestra percepción de injusticia.

Muchas veces somos nosotros los que percibimos una injusticia y en realidad es un problema de comunicación.

Por eso las empresas que toman en serio la justicia, tienen mecanismos y procedimientos instalados para que la persona aclare sus percepciones y si realmente ha existido injusticia, se corrija.

Empresas como Federal Express, por ejemplo, tienen su proceso de “Garantía de un trato justo”, donde se le motiva a la persona a conversar con su jefe, el jefe del jefe y si es necesario, llegar al gerente de la empresa para aclarar su caso.

Finalmente, terminando con una nota anecdótica, en una investigación acerca del tema de justicia se encontró que los hombres tienden a aceptar ofertas más injustas si se les expone previamente a mujeres bonitas.

Así que si usted es de género masculino y una mujer le hace una oferta injusta, piénselo dos veces.

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