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Ordenan desbloquear teléfonos

Con la nueva regulación, que prohíbe la venta de los celulares bloqueados, los concesionarios están obligados a desbloquear a requerimiento del cliente.

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La medida busca facilitar y agilizar los procesos de portabilidad numérica. La medida busca facilitar y agilizar los procesos de portabilidad numérica.
La medida busca facilitar y agilizar los procesos de portabilidad numérica. LA PRENSA/Archivo

A partir del 1 de abril de 2017, los concesionarios de servicios de telefonía móvil celular (No. 107) y servicios de comunicaciones personales (No. 106) deberán comercializar los equipos terminales móviles desbloqueados, informó la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).

La medida, aprobada en la Resolución AN No. 10817-Telco del 29 de diciembre de 2016 y promulgada en la Gaceta Oficial No. 28190-A del 4 de enero pasado, busca facilitar y agilizar los procesos de portabilidad numérica.

Con la nueva regulación, que prohíbe la venta de los celulares bloqueados, los concesionarios están obligados a desbloquear a requerimiento del cliente, de manera inmediata y sin costo alguno los terminales móviles bloqueados que hayan sido vendidos o entregados a sus clientes antes de la entrada en vigencia de la presente resolución.

Se establece que los clientes o usuarios tendrán derecho al desbloqueo del equipo terminal, siempre y cuando no mantengan saldos pendientes por concepto de subsidio del equipo.

De acuerdo con el regulador, considerando que han transcurrido cinco años de la implementación de la portabilidad numérica, mediante Resolución AN-4793-Telco del 23 de septiembre de 2011, se determinó que el desbloqueo de los terminales se convirtió en una barrera que dificultaba la portación inmediata de los usuarios.

La entidad reguladora detectó además que, en innumerables casos, el concesionario no efectuaba los desbloqueos de inmediato, práctica que afecta la libertad de los clientes o usuarios de cambiarse de un operador a otro.

Con la aplicación de esta disposición, se elimina el costo adicional para aquellos usuarios que decidían por su cuenta pagar por el desbloqueo del dispositivo móvil y se mantiene la garantía que brinda el fabricante.

Según datos de la Dirección Nacional de Telecomunicaciones de la ASEP, existen unos 752 mil 243 usuarios abonados de contrato, que representa un 10% del mercado móvil de Panamá.

La medida es considerada beneficiosa para ambas partes, en cuanto a ofertas a la demanda de consumidores y el derecho que tienen de seguir usando el equipo terminal móvil con el operador que desee, por una parte, y a las empresas de mantener políticas de subsidios o promociones especiales.

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