Reporte mensual

Resuelven quejas a favor de clientes

La mayoría de las inconformidades de los compradores se resolvió debido a que hubo desistimiento en el proceso.
Las autoridades advierten a los consumidores de que tomen las medidas necesarias a la hora de comprar un artículo o bien para evitar reclamos. Las autoridades advierten a los consumidores de que tomen las medidas necesarias a la hora de comprar un artículo o bien para evitar reclamos.
Las autoridades advierten a los consumidores de que tomen las medidas necesarias a la hora de comprar un artículo o bien para evitar reclamos. Archivo

Entre enero y septiembre se resolvieron mil 416 quejas a favor de los compradores de bienes y servicios en diferentes establecimientos comerciales por un valor de 549 mil 589 dólares, informó la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

Un informe del Departamento de Decisión de Quejas de la entidad detalla que la mayoría de las inconformidades se resolvió debido a que hubo desistimiento en el proceso, acuerdo en las audiencias realizadas y en algunos casos devolución del dinero al cliente.

El reporte igualmente precisa que en el período en referencia los consumidores presentaron 2 mil 212 quejas en contra de agentes económicos por un monto de 973 mil 361 dólares. Las insatisfacciones más recurrentes fueron en la compra de equipos electrónicos y electrodomésticos (493), contratos por servicios de cable (282), celulares (222), almacenes por departamento (188), inmobiliarias (182) y mueblerías/equipos electrónicos (131).

El reporte también especifica que este año se han presentado —entre los motivos más relevantes— mil 43 quejas por incumplimiento de garantía, 214 por resolución/contrato, 171 por incumplimiento de servicio e igual cantidad por falta de información, 160 por incumplimiento de contrato, 132 por mercancía defectuosa, 66 anulaciones de contratos y por cobros indebidos (44).

“Los consumidores deben estar conscientes de lo que compran, comparar precios y exigir en todo momento la garantía del producto con su factura de compra, ya que son elementos indispensables a la hora de reclamar ante el agente económico y eventualmente ante la autoridad”, manifestó en una nota de prensa el administrador de Acodeco, Óscar García Cardoze.

El llamado del funcionario se realiza precisamente en estas fechas cuando aumentan las compras por las festividades de fin de año y cuando el circulante de dinero se incrementa por la entrega de los ahorros y bonos navideños, el pago de la última partida del décimo tercer mes, entre otros ingresos que reciben los trabajadores del sector público y privado del país.

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