ENFOQUE GERENCIAL

Las empresas líderes en reputación 2014

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OPINIÓN

La semana pasada fue presentado el informe Global RepTrakâ„¢ 100 del año 2014, elaborado por el Reputation Institute, con el fin de evaluar la reputación de más de mil compañías globales. Para la elaboración de este informe, que se realiza todos los años, se entrevistó a cerca de 60 mil consumidores en 15 países.

Este año el puesto número uno es compartido por las empresas Walt Disney y Google, mientras que la tercera posición también presenta un empate: BMW Group y Rolex.

Google vuelve a ser la empresa con mejor reputación global (4ª en 2013), un privilegio que en 2014 comparte con The Walt Disney Company (2ª en 2013). Ambas empresas han conseguido 77.3 puntos Pulse, sólo una décima más que BMW y Rolex (ambas con 77.2 puntos; 1ª y 3ª en 2013, respectivamente) y 1,4 puntos más que Sony (75.9 puntos y 6ª en 2013).

El resto del top ten de la reputación global lo forman Canon (75.7 puntos y 8ª en 2013), Apple (75.6 puntos y 12ª en 2013), Daimler (75.4 puntos y 5ª en 2013), Lego (75.1 puntos y 10ª en 2013), Microsoft y Sansung Electronics (ambas también con 65 puntos; 7ª y 16ª, respectivamente, en 2013).

Además, Google también encabeza el ranking en tres de las siete dimensiones de la reputación analizadas: “Resultados financieros”, “Entorno de trabajo” y “Liderazgo”. Rolex lidera la dimensión “Oferta de productos y servicios”, The Walt Disney Company la dimensión “Ciudadanía” y BMW la dimensión “Integridad”.

Por regiones, las empresas consideradas con mejor reputación son: Amazon en América del Norte, Sony en Europa, Google en Latinoamérica y Rolex en la zona Asia Pacífico.

Las variables de análisis para la selección se dividieron en aspectos emocionales tales como: estima, admiración, confianza y aceptación y adicionalmente siete factores racionales. Oferta: ofrece productos de calidad y servicios fiables; innovación: ofrece productos o servicios novedosos o innova en la manera de hacer las cosas; trabajo: es un lugar atractivo para trabajar como empleado; integridad: se comporta con ética y muestra sus operaciones con transparencia; ciudadanía: se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente; liderazgo: tiene líderes reconocidos y es gestionada con profesionalismo y finanzas: es una compañía rentable, obtiene buenos resultados financieros.

Hoy es conocido que la buena reputación genera influencia en el comportamiento del público y los consumidores hacia las compañías. Este comportamiento favorable se traduce en comprar, recomendar, invertir, solicitar empleo, hablar positivamente y conceder el beneficio de la duda ante una crisis.

Además del Global Rep Trakâ„¢100, en junio de este año se llevará a cabo en Miami 18ª Conferencia Internacional sobre Reputación Corporativa, que anualmente organiza Reputation Institute y la cual están invitados líderes empresariales y especialistas de todo el mundo interesados en profundizar en este tema. Panamá, como parte de la Red Global del Reputation Institute, tendrá una participación activa en el foro.

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