El 73% de los reclamos es de usuarios de eléctricas

El alto consumo eléctrico es una de las principales quejas. El alto consumo eléctrico es una de las principales quejas.
El alto consumo eléctrico es una de las principales quejas. Archivo

Entre el 1 de enero y el 26 de febrero, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) atendió 368 reclamos de usuarios de las empresas de servicios públicos, de los cuales 267 o 73% fueron de electricidad.

Otros 55 casos o 15% corresponden al servicio de agua potable y 46 o 12% de las empresas de telecomunicaciones, según el informe de la ASEP.

De los 267 reclamos de electricidad, 193 o 72% fueron por quejas de alto consumo presentadas por los clientes de las empresas Edemet, Edechi y ENSA.

Entre los 368 casos atendidos en la ASEP durante este periodo, 119 casos (32%) ya fueron decididos y 249 (68%) están en proceso para ser resueltos, según el reporte.

En el orden de tipo de queja le siguió daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje, con 7%; fraude, 6%; cargos por estimaciones, 5%; solicitud de suministro, 3%; nivel de tensión, 2%; otras reclamaciones, 2%; y devolución del depósito, transferencia de saldo y error de facturación, 1%.

En el sector de telecomunicaciones, la mayor cantidad de reclamos fue en móvil roaming (28%) y móvil datos (15%), seguido de larga distancia internacional (7%), llamadas de servicio de valor agregado audiotexto (7%), televisión pagado (9%), móvil (4%), deficiencia en el servicio (2%), alto consumo (2%) y error de facturación (2%).

Por el servicio de agua potable que presta el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacional (Idaan), la ASEP recibió 55 casos, de los cuales 38 fueron por alto consumo con medidor, seguido de alto consumo, 10; otras reclamaciones, 4 ; facturación ficticia, 2; y un caso de alcantarillado.

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