MAL RATO

Burocracia y pésimo servicio público en Panamá

Si usted tiene que realizar algún trámite en cualquiera institución pública de Panamá, automáticamente sus neuronas se estremecen y se preparan para soportar largas horas de espera. Este proceso burocrático le tomará, dependiendo la naturaleza de su gestión, desde un día hasta meses.

No lleve un periódico para pasar el rato. Lleve mejor a Don Quijote de la Mancha o la Santa Biblia. Por favor lea y concéntrese para no escuchar las exquisitas tertulias entre funcionarios.

En todas las instituciones del Estado existen estos “entes” represivos del respeto y de la calidad de atención al cliente. No tienen un programa de entrenamiento para este personal, que aparte de lo ordinario ofrecen la pasarela del horror.

Pero, como sentenciara el escritor español Pío Baroja: “La burocracia en los países latinos parece que se ha establecido para vejar al público”. En una visita a un ministerio, observamos 10 escritorios llenos de cartapacios amontonados en una oficina, mientras sus respectivos funcionarios degustaban empanadas y café. Tuvimos los usuarios que esperar hasta que terminaran su coffe break. Diez minutos después volvimos a pasar obligatoriamente frente a esta oficina en busca de la salida de la institución y de los diez funcionarios quedaban cuatro en una amena charla vespertina.

Para mediados del 2006, la planilla estatal ascendía a 160 mil 898 funcionarios, de los cuales 142 mil 344 son permanentes y 18 mil 554 eventuales, según el informe trimestral de la Contraloría. El gasto mensual de planilla totalizaba 108.2 millones de dólares.

La planilla estatal aumentó en 3 mil 967 funcionarios, al pasar de 160 mil 775 funcionarios en marzo de 2008 a 164 mil 742 empleados públicos al 31 de marzo de 2009, según el informe trimestral de la Contraloría.

Este incremento en la burocracia también significó un crecimiento de 10% en el gasto de la planilla, al aumentar de 117.4 millones de dólares en marzo de 2008 a 130.1 millones de dólares en marzo de 2009.

El nuevo gobierno debe eliminar la burocracia y reducir la planilla estatal. Miles de empresa privadas que tienen utilidades millonarias anualmente, obtienen buenos resultados con menos colaboradores. ¿Es válida esta comparación? Sí es justificable cuando los funcionarios solo deben prestar servicios a los usuarios y lo hacen con mala e intencional actitud.

Revalidar la carrera administrativa para todos los funcionarios y depurar objetivamente al personal es una tarea titánica pero no imposible.

Somos un país de tan sólo 3 millones de habitantes y los usuarios merecemos una buena atención y respuesta real a nuestras necesidades. Que nuestros pagos tributarios reflejen calidad y servicio. ¿Es demasiado pedir?

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