APUNTES DIRECTOS

APUNTES DIRECTOS: Defensores de oficio de los consumidores

Abilio Abel González López *

OPINIÓN

Hace 10 años, cuando existía la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (Clicac), un amigo tuvo un caso contra una agencia vendedora de automóviles usados por incumplimiento y falta de garantía. Ante la inasistencia del comerciante a las citaciones del proceso de conciliación, se decidió acudir a la vía judicial.

Pero ante los gastos que debía afrontar (honorarios de abogado) y el largo proceso que demoraba la tramitación de la queja, al consumidor no le quedó más remedio que abandonar su lucha por lo que consideraba un abuso contra sus derechos.

Hoy en día, el caso pudiera ser diferente. En la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), se ofrece asesoramiento y representación legal, libre de costos a los consumidores en los procesos judiciales, a través de los defensores de oficio.

Los asuntos legales que atienden los defensores de oficio deben superar la suma de $2,500.

Reiterando que no se pagan honorarios al defensor de oficio, lo que sí tendría que pagar el consumidor serían gastos inherentes a los procesos; pruebas y demás.

Antes de crearse la Acodeco, los consumidores desistían de acudir a la vía judicial, porque tenían que gastar en honorarios de los abogados. Este fue uno de los motivos por el cual se modificó y posteriormente, se derogó la Ley 29 de 1996 y se creó la Defensoría de Oficio, para garantizar este servicio a favor de los consumidores.

Es importante guardar toda la documentación (propagandas, contratos, facturas, recibos, modelos, etc.) que se relacione con la compra de un bien o servicio.

De presentarse alguna irregularidad, los documentos son recibidos como prueba para todo el proceso de atención del caso que se presente ante esta institución, y de ser necesario ante los respectivos tribunales. Esta información forma parte integral de los contratos, por lo tanto es vinculante al contrato y a los agentes económicos.

Comentarios

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